Prozess:Bürgermeldung
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Aus Tirol 2.0
Admin (Diskussion | Beiträge) K (hat „Bürgermeldung“ nach „Prozess:OI-BA-BM-Bürgermeldung“ verschoben) |
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|Version=1.00 | |Version=1.00 | ||
|Dokumentenstatus=Empfehlung | |Dokumentenstatus=Empfehlung | ||
| − | | | + | |Autor=Benutzer:Abler |
| + | |Veröffentlichungsdatum=2011/09/22 | ||
|Verfahrensbereich=OI | |Verfahrensbereich=OI | ||
|Leistungsgruppe=BA | |Leistungsgruppe=BA | ||
|Leistung=BM | |Leistung=BM | ||
|Diagrammnotation=BPMN 2.0 | |Diagrammnotation=BPMN 2.0 | ||
| − | |||
| − | |||
|Fachdaten='''Pflicht:''' | |Fachdaten='''Pflicht:''' | ||
* Kategorie des Mangels | * Kategorie des Mangels | ||
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* Der Prozess wird über die Online-Plattform "http://www.buergermeldungen.com" bzw. über die dazugehörigen Apps für Smartphones abgewickelt und kann daher nur bezogen auf den gemeindeinternen Teil verändert werden. Der die Process-Engine der Plattform betreffende Teil des Prozesses wird daher hier nicht explizit beschrieben. Anregungen bzgl. allfälliger Verbesserungen und Weiterentwicklungen fließen jedoch in den laufenden Entwicklungsprozess des Systems ein. | * Der Prozess wird über die Online-Plattform "http://www.buergermeldungen.com" bzw. über die dazugehörigen Apps für Smartphones abgewickelt und kann daher nur bezogen auf den gemeindeinternen Teil verändert werden. Der die Process-Engine der Plattform betreffende Teil des Prozesses wird daher hier nicht explizit beschrieben. Anregungen bzgl. allfälliger Verbesserungen und Weiterentwicklungen fließen jedoch in den laufenden Entwicklungsprozess des Systems ein. | ||
| + | |Zuordnung=OI-BA-BM-Bürgermeldung | ||
}} | }} | ||
{{Prozessdiagramm | {{Prozessdiagramm | ||
| Zeile 35: | Zeile 35: | ||
}} | }} | ||
{{Prozessablauf | {{Prozessablauf | ||
| − | |Nummer=1 | + | |Nummer=1,0 |
|Prozessschritt=Rolle: Sachbearbeiter | |Prozessschritt=Rolle: Sachbearbeiter | ||
}} | }} | ||
| Zeile 48: | Zeile 48: | ||
}} | }} | ||
{{Prozessablauf | {{Prozessablauf | ||
| − | |Nummer=3 | + | |Nummer=3,1 |
|Prozessschritt=a. JA: Missbrauchsverdacht -> Missbrauchsverdacht an Admin melden | |Prozessschritt=a. JA: Missbrauchsverdacht -> Missbrauchsverdacht an Admin melden | ||
|Erläuterung=Ist die Bürgermeldung unseriös, beleidigend, rechtswidrig oder auf andere Art missbräuchlich, wird dies dem Gemeinde-Administrator mitgeteilt. | |Erläuterung=Ist die Bürgermeldung unseriös, beleidigend, rechtswidrig oder auf andere Art missbräuchlich, wird dies dem Gemeinde-Administrator mitgeteilt. | ||
}} | }} | ||
{{Prozessablauf | {{Prozessablauf | ||
| − | |Nummer=3 | + | |Nummer=3,2 |
|Prozessschritt=b. NEIN: Kein Missbrauchsverdacht -> Meldungsstatus ändern UND Meldung kommentieren | |Prozessschritt=b. NEIN: Kein Missbrauchsverdacht -> Meldungsstatus ändern UND Meldung kommentieren | ||
|Erläuterung=Handelt es sich um eine ordnungsgemäße Meldung ändert der Sachbearbeiter den Status der neuen Meldung und kann, wenn er möchte, während die Bürgermeldung akiv ist, jederzeit Kommentare dazu abgeben. | |Erläuterung=Handelt es sich um eine ordnungsgemäße Meldung ändert der Sachbearbeiter den Status der neuen Meldung und kann, wenn er möchte, während die Bürgermeldung akiv ist, jederzeit Kommentare dazu abgeben. | ||
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}} | }} | ||
{{Prozessablauf | {{Prozessablauf | ||
| − | |Nummer=5 | + | |Nummer=5,1 |
|Prozessschritt=a. Angenommen -> Mangel beheben | |Prozessschritt=a. Angenommen -> Mangel beheben | ||
|Erläuterung=Der Mangel wird zur Kenntnis genommen und so rasch wie möglich behoben | |Erläuterung=Der Mangel wird zur Kenntnis genommen und so rasch wie möglich behoben | ||
}} | }} | ||
{{Prozessablauf | {{Prozessablauf | ||
| − | |Nummer=5 | + | |Nummer=5,2 |
|Prozessschritt=b. Zurückgestellt -> Zurückstellung kommentieren | |Prozessschritt=b. Zurückgestellt -> Zurückstellung kommentieren | ||
|Erläuterung=Aus bestimmten Gründen ist die Behebung des Mangels derzeit nicht möglich, er wird aber in Evidenz gehalten und, sobald die Gründe der Verzögerung beseitigt sind, behoben oder die Unmöglichkeit festgestellt. | |Erläuterung=Aus bestimmten Gründen ist die Behebung des Mangels derzeit nicht möglich, er wird aber in Evidenz gehalten und, sobald die Gründe der Verzögerung beseitigt sind, behoben oder die Unmöglichkeit festgestellt. | ||
}} | }} | ||
{{Prozessablauf | {{Prozessablauf | ||
| − | |Nummer=5 | + | |Nummer=5,3 |
|Prozessschritt=c. Unmöglich -> Unmöglichkeit kommentieren | |Prozessschritt=c. Unmöglich -> Unmöglichkeit kommentieren | ||
|Erläuterung=Der gemeldete Mangel kann aus bestimmten Gründen nicht behoben werden. Dieser Status gilt auch für eine erwartete Zurückstellung von über einem Jahr. | |Erläuterung=Der gemeldete Mangel kann aus bestimmten Gründen nicht behoben werden. Dieser Status gilt auch für eine erwartete Zurückstellung von über einem Jahr. | ||
}} | }} | ||
{{Prozessablauf | {{Prozessablauf | ||
| − | |Nummer=5 | + | |Nummer=5,4 |
|Prozessschritt=d. Erledigt -> Überwachungsfrist abwarten | |Prozessschritt=d. Erledigt -> Überwachungsfrist abwarten | ||
|Erläuterung=Erst nach Behebung des Mangels wird der entsprechende Status gesetzt, das heißt, dass vorher IMMER der Status „Angenommen“ oder „Zurückgestellt“ gesetzt werden muss. | |Erläuterung=Erst nach Behebung des Mangels wird der entsprechende Status gesetzt, das heißt, dass vorher IMMER der Status „Angenommen“ oder „Zurückgestellt“ gesetzt werden muss. | ||
}} | }} | ||
{{Prozessablauf | {{Prozessablauf | ||
| − | |Nummer=7 | + | |Nummer=7 |
|Prozessschritt=7. Mangel beheben -> Meldungsstatus ändern | |Prozessschritt=7. Mangel beheben -> Meldungsstatus ändern | ||
|Erläuterung=Der Mangel wird durch die zuständige Stelle behoben und anschließend der Status der Meldung auf „Erledigt“ gesetzt. | |Erläuterung=Der Mangel wird durch die zuständige Stelle behoben und anschließend der Status der Meldung auf „Erledigt“ gesetzt. | ||
| Zeile 117: | Zeile 117: | ||
}} | }} | ||
{{Prozessablauf | {{Prozessablauf | ||
| − | |Nummer=11 | + | |Nummer=11,0 |
|Prozessschritt=Rolle: Gemeindeadministrator Bürgermeldung | |Prozessschritt=Rolle: Gemeindeadministrator Bürgermeldung | ||
}} | }} | ||
| Zeile 136: | Zeile 136: | ||
}} | }} | ||
{{Prozessablauf | {{Prozessablauf | ||
| + | |Nummer=15 | ||
|Prozessschritt=15. Missbrauch? | |Prozessschritt=15. Missbrauch? | ||
}} | }} | ||
{{Prozessablauf | {{Prozessablauf | ||
| − | |Nummer=15 | + | |Nummer=15,1 |
|Prozessschritt=a. JA: Missbrauch -> Meldung löschen | |Prozessschritt=a. JA: Missbrauch -> Meldung löschen | ||
|Erläuterung=Liegt ein Missbrauch vor, wird die Meldung gelöscht. | |Erläuterung=Liegt ein Missbrauch vor, wird die Meldung gelöscht. | ||
}} | }} | ||
{{Prozessablauf | {{Prozessablauf | ||
| − | |Nummer=15 | + | |Nummer=15,2 |
|Prozessschritt=b. NEIN: Kein Missbrauch -> Sachbearbeiter: Meldungsstatus ändern UND Meldung kommentieren | |Prozessschritt=b. NEIN: Kein Missbrauch -> Sachbearbeiter: Meldungsstatus ändern UND Meldung kommentieren | ||
|Erläuterung=Liegt kein Missbrauch vor, läuft das Verfahren beim Sachbearbeiter normal weiter. | |Erläuterung=Liegt kein Missbrauch vor, läuft das Verfahren beim Sachbearbeiter normal weiter. | ||
| Zeile 158: | Zeile 159: | ||
}} | }} | ||
{{Prozessablauf | {{Prozessablauf | ||
| − | |Nummer= | + | |Nummer=17,1 |
|Prozessschritt=a. JA: Wiederholter Missbrauch -> User blockieren -> TERMINIERUNG | |Prozessschritt=a. JA: Wiederholter Missbrauch -> User blockieren -> TERMINIERUNG | ||
|Erläuterung=Liegt ein wiederholter Missbrauch vor, kann der Administrator den User blockieren, sodass dieser keine Bürgermeldungen mehr abgeben kann. Der Administrator hat im System die Möglichkeit, dem gesperrten User eine direkte Nachricht per eMail als Begründung zuzusenden. Durch die Löschung wird die weitere Bearbeitung dieser Meldung sowohl beim Sachbearbeiter als auch im System beendet. | |Erläuterung=Liegt ein wiederholter Missbrauch vor, kann der Administrator den User blockieren, sodass dieser keine Bürgermeldungen mehr abgeben kann. Der Administrator hat im System die Möglichkeit, dem gesperrten User eine direkte Nachricht per eMail als Begründung zuzusenden. Durch die Löschung wird die weitere Bearbeitung dieser Meldung sowohl beim Sachbearbeiter als auch im System beendet. | ||
}} | }} | ||
{{Prozessablauf | {{Prozessablauf | ||
| − | |Nummer= | + | |Nummer=17,2 |
|Prozessschritt=b. NEIN: Kein wiederholter Missbrauch -> TERMINIERUNG | |Prozessschritt=b. NEIN: Kein wiederholter Missbrauch -> TERMINIERUNG | ||
|Erläuterung=Liegt nur eine einmalige Verfehlung vor, wird die weitere Bearbeitung dieser Meldung sowohl beim Sachbearbeiter als auch im System beendet. | |Erläuterung=Liegt nur eine einmalige Verfehlung vor, wird die weitere Bearbeitung dieser Meldung sowohl beim Sachbearbeiter als auch im System beendet. | ||
}} | }} | ||
